Ajuda do Kalko

Falar com o suporte

• E-mail: kalko.sistema@gmail.com — respondemos em até 1 dia útil.
• Escreva do e-mail da sua conta no Kalko: assim já sabemos quem é, sem pedir mais nada.
• Nunca pedimos a sua senha do Kalko nem a dos marketplaces. Desconfie de quem pedir.

Começar

Como conecto a minha loja?

Crie a conta, vá em Canais e clique em Conectar no canal (Mercado Livre, Shopee, Amazon ou TikTok Shop). Você autoriza na página oficial do próprio canal e volta para o Kalko. Os últimos 90 dias de vendas chegam em alguns minutos; depois, a leitura é automática, todo dia.

O Kalko mexe em alguma coisa na minha loja?

Não por conta própria. Hoje o Kalko só lê pedidos, eventos financeiros, devoluções e gasto de anúncios; não altera preço, estoque, anúncio nem pedido. No Mercado Livre, a autorização já inclui Promoções e Publicidade: é para, mais adiante, você ligar uma promoção ou pausar um anúncio de dentro do Kalko — sempre com o seu clique.

Posso conectar mais de uma conta do mesmo canal?

Sim, até 5 contas por canal, no mesmo preço. Em Canais, use "+ outra conta".

Custos e margem

De onde vem o custo do produto?

Você cadastra no Catálogo, um a um ou por planilha. O custo tem data de vigência: quando muda, vale a partir da data nova, sem reescrever o passado.

Por que uma venda aparece como "sem dado"?

Porque o canal ainda não informou alguma dedução (uma tarifa não liquidada, um frete não lançado). O Kalko não assume zero: mostra "sem dado" e diz sobre qual parte da receita a margem foi calculada. Quando o canal informa, a venda se completa sozinha.

Como entra o imposto?

Em Configurações você informa a alíquota efetiva do Simples Nacional do mês (a do PGDAS). O Kalko aplica a alíquota do mês de cada venda.

Assinatura

Quanto custa e como cancelo?

Preço fixo por conta, sem limite de pedidos ou faturamento. Cancele quando quiser, sem multa, em Conta. Nos primeiros 7 dias depois do primeiro pagamento, a devolução é total.

Onde ficam os dados da nota fiscal?

Em Conta: razão social, CPF ou CNPJ e endereço, preenchidos na assinatura e editáveis a qualquer momento.

Meus dados ficam onde?

No Brasil, num banco separado por cliente. O Kalko não guarda dado de comprador. Detalhes na Política de Privacidade.

Support (English)

Kalko is a contribution-margin analytics service for marketplace sellers in Brazil (Amazon, Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop). For support, write to kalko.sistema@gmail.com; we reply within one business day. Kalko only reads orders, financial events, returns and ad spend; it never changes listings, prices, stock or orders, and it does not store buyer personal data.